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地狱与天堂——团队意味协作!


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【故事】

  有人和上帝谈论天堂和地狱的问题。上帝对这个人说:“来吧,我让你看看什么是地狱。”于是,上帝带他走进一个房间,屋里有一群人围着一大锅肉汤,每个人看起来都营养不良、绝望又饥饿。他们每个人都有一只可以够到锅子的汤匙,但汤匙的柄比他们的手臂要长得多,足足有 两米长,自己没法把汤送到嘴里。他们看上去是那么的悲苦。

  “来吧,我再让你看看什么是天堂。”上帝又把这个人领到另一个房间:这里的一切和上一个房间基本上没有什么不同。一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙。不同的是,这里所有的人精神焕发,大家都在快乐地唱着歌。

  “为什么会这样?”这个人不解地问,“为什么同样的待遇与条件,天堂里的人是如此的快乐,地狱里的人却那么的悲惨?”

  上帝微笑着说:“其实很简单,天堂的人会用自己的汤匙喂给别人,但地狱的人不会这样做。”

【感悟】

  随着市场竞争的日益激烈和社会的发展,消费者对服务的要求越来越高,很多服务性的产品需要企业调动各个方面资源,需要不同的部门为顾客提供一些相关的服务内容,整个交易才能完成。在这种条件下团队协作就显得更为重要。近年来,西方银行在实行客户经理制中,对客户经理要求的条件之一就是能得到银行各协作部门的支持与尊重,能建立良好的人际关系,具有领导才能。在业绩考核和奖励中,他们把客户经理部门和产品部门及其他协作部门紧密联系起来,各部门协作共同完成一笔业务,同时体现在各部门的业绩上。因为任何一个部门的不配合、不合作,这笔业务就不能很好地完成,客户随时都可能找到别的银行。

  很多企业的一些部门或个人为了自身的利益,抗拒协作甚至是故意制造矛盾,使得组织信息沟通不畅,内耗严重,殊不知他们在阻碍组织目标达成的同时也伤害了自己。例如,百货公司的男装采购和女装采购部之间相互“较劲”,因为担心对方超过自己部门的业绩而相互封锁信息,结果却让竞争对手抢占了先机,谁也没有得到好处。

  相互协作是衡量团队精神的重要指标之一。单打独斗的时代已经过去,在现代企业组织当中,企业要达成一个特定的目标,往往需要部门之间,同事之间的相互协作和配合,企业才能有效运转。离开了协作,任何组织和团队都很难显现其效力。

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