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宁损4万也要让游客满意而归,请对导游多些公平看待!


由于昆明楚雄高速塌方,我们必经之路被堵,接下来两天的行程都受到了影响,被迫做出取舍改动……今天原定去双廊洱海的行程取消,我们须改乘火车提前一天到昆明,因为怕赶不上明晚的飞机。 

有些伙伴难免不满,但我对此事确是另一种看法,此事让我对云南的旅游管理的好感又大大提高了。听到塌方的消息广州那边的旅行社首先回应是说突发状况产生的费用须自己承担,云南当地对接的导游阿诺一听说就让我们别担心,经过一番协调,阿诺说抢订到了火车票,从楚雄去昆明,同时也要改订住昆明的酒店……而这么一折腾,旅行社就损失了4万块……不过阿诺让我们放心,所有费用都由他们承担,不需要我们担心,而且为了弥补我们没能亲密接触到洱海的遗憾,最后这天给我们升级了五星级酒店耶!好惊喜!

云南之行,我收获了感动,感觉云南的旅游管理规范做得不错,旅游安全监管做得很好。还有个特点,每个少数民族地域区分比较分明,每到一个地方都有一个当地导游,比如昆明、大理、丽江、香格里拉……都会由一个当地导游带领我们了解当地风土人情……幸运的是我们的导游都非常好,阿诺、格桑扎西、格拉丹,他们人都特别好。尤其是阿诺,我们车上的伙伴都给阿诺一直致的好评!

他幽默风趣、坦率真诚、热心有爱……云南旅游特点是路程特别远,阿诺为了让我们路上不觉得无聊,跟我们分享很多风土人情、奇闻趣事,从宗教信仰、佛教讲到性格色彩学,从云南发展旅游的历史讲到山区里的贫困地区……讲到阿诺自己组建的长期扶持帮助山区人民的团队……他们作为美丽云南的名片,让我对这里的人事物都留下了非常好的印象。哪怕这几天天天雨天,以致我们看不到她最美的一面,哪怕对现实版的香格里拉有那么一点失望……哪怕没有看到玉龙雪山中的雪山……哪怕路途奔波疲惫,哪怕因为公路的坍塌而让我们错失了亲密接触”双廊洱海”的机会……但可爱的当地导游,可爱的当地少数民族朋友,可爱的阿诺,还是让我们对这里有着留恋和美好的憧憬,或许是她故意让我们留着那么点遗憾离开,是期待着我们再次的到来……带着感恩的心,带着祝福的心。

我希望云南一切平平安安,幸幸福福,因为这一路上,我看到了她美丽的一面,同时也看到她脆弱、贫穷的一面。一路走过无数的山路,看得出,山体土壤都是很松散的土质,如果连下几天雨,很容易发生山体滑坡……而很多地方由于高海拔的原因,树木生长很缓慢,很多种了很多年的树林,也才长了不到一米高,对保持水土的力度很小。而说到修更多的路,那难度就更大了,成本就更是天价了,对于一个相对贫穷的云南省来说,更是不敢奢望。80%—90%土地是山,平原只是一小部分,而一路上看到很多荒山野岭上,不少农民在山上都种满了粮食,因为耕地并不算多,所以勤劳的农民不怕辛苦往山上开垦,不畏每天背着水桶、锄头往山上来回耕种的辛苦…他们都特别吃苦耐劳,特别淳朴善良…我们这几天所看到的只是她光鲜美丽的一面,而更多的是我们看不到的、想象不到的艰苦、脆弱、贫穷的地方,愿上天护佑这片土地,保护这里的人民,让他们过上我们早已过上的安稳生活。愿这片土地一直美丽淳朴下去!

本人声明:本文中的阿诺是云南昆明恒远旅行社,田晶导游(阿诺),本人是广州卓越教育集团云南行的游客,陈美煜。

好导游很多,只是你没看见

记者随即联系上了游客口中的阿诺导游,本名田晶。他所带的团是广州卓越教育集团云南行团,全团31个人,本次的旅游路线是昆明—丽江—香格里拉—大理,22日中午结束了大理古城的旅游行程后,下午准备前往双廊游玩。但由于近日强降雨影响,昆楚高速公路楚雄往昆明方向约30公里处21日发生边坡塌方,楚雄至昆明方向交通中断。预计今早(23日)乘坐旅游大巴回昆的行程被打乱。

游客所在的广州旅行社收到云南有塌方的消息后,通知游客“产生的费用由游客自行承担”,使游客陷入焦灼。“游客要赶今晚22:30的飞机,他们是从事教育的,我怕耽误了行程,所以当下决定改乘火车回昆明。”

田晶与所在的昆明恒远旅行社进行沟通协调后,当即为游客抢订了从楚雄去昆明的火车票,同时也改订了昆明的酒店。这么一折腾,旅行社损失了4万块。

田晶安抚游客,“我们旅行社是一个负责的企业,该承担的工作我们会承担,该怎么算我们会跟广州旅行社结算,不用你们操心。我们要用最好最安全的方式让大家回到昆明。”田晶告诉记者,买的火车票是高价票,每张票加了60%的费用。“昨天,广州跟其他团的游客,有些凌晨2点到昆明,有些凌晨3点到。我们8点到昆明,他们都很开心,觉得幸福感暴增。”

田晶1976年出生于昆明,从事导游职业三年时间。他原来在单位上班,闲暇时喜欢去乡村、大山里玩。作为本土云南人,田晶很热爱家乡。“我去过许多风景优美但是贫困的地方,发现旅游能让一些地方的经济得到发展。于是想,如果考一个导游证,把我的家乡介绍给五湖四海的游客,还能促进经济的发展。”于是,田晶在35岁时考了导游证。

田晶说,作为旅游从业者,担负着云南旅游的一分责任,要让游客心情愉快地在云南游玩。“之所以被叫‘阿诺’,是因为我说的基本上都做到了,我对游客承诺的事情全部要完成。”

跟团,这一看似受约束,不自由,处处都要被导游带着走的旅游形式,却是你安全的最大保证,一旦有意外情况发生,整个旅行社都会行动起来,前方的导游会及时处置,后方的计调等一系列工作人员也会为此全力以赴,调动一切资源来保证前方的措施。

网上经常会看到有关旅行社和导游的一些负面消息。这些负面新闻频频报导,在大家的心中,感觉导游的名声越来越差。有不少的游客,对着导游甚至时刻提防或者百般刁难。

原本导游自身的生存环境就十分堪忧,没有底薪没有社保长时间高负荷工作,不但要承担客服、销售员、计调、保姆等多重身份于一体(说的难听点做导游真的比牛累、吃得比猪差、起得比鸡早)甚至有时候还要遭受游客的辱骂等等……

可是作为一名导游,真的是在用尽洪荒之力让游客的旅途尽量完美,不怕酷热,不怕劳累,只怕游客不理解,不尊重!

每个行业,都存在几个人渣!好事不出门,坏事传千里,一些被放大的个例在口诛笔伐之下毁了整个行业的名声,也毁了许多人心中的“导游梦”!这样的恶性现象不应该无限循环!大多数奋斗一线的导游,都是在用心带团,为游客细细着想,那些为了迎合看客心理一直拿“黑导游”唱戏的人啊,为何不把出镜的机会让给这些努力的人?!导游在舆论中已经遍体鳞伤,我们需要的是去治愈而不是往伤口上撒盐!

正因如此,我们更应该宣扬这种导游界的正能量!还导游一个公正公平的看待!好导游很多,只是你没看见……

最后,向战斗在第一线的导游们致敬,向理解导游工作辛苦和困难的人们致敬!!

 

            

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